الإلغاء والاسترداد
نعرض لك ما يحدث قبل أن تشترك أو تحجز جلسة. بعض الحالات تحتاج مراجعة من الدعم.
إلغاء الاشتراك
يمكنك إلغاء الاشتراك قبل موعد التجديد التالي. يوقف الإلغاء الخصم القادم، وتستمر صلاحية الفترة المدفوعة عادةً حتى نهايتها.
الجلسات والرصيد
الحجوزات المعلّقة لا تستهلك رصيدك الشهري. عند إلغاء حصة مؤكدة قبل موعدها بـ12 ساعة أو أكثر تُعاد الجلسة إلى رصيدك، أما إلغاء المتعلم خلال 12 ساعة فيحتسب الجلسة. إلغاء المعلّم والأعطال المثبتة من المنصة يعيدان الجلسة. لا نعد بترحيل الجلسات غير المستخدمة إلا إذا نصت باقتك على ذلك صراحةً.
المشكلات التقنية
إذا منعت مشكلة من حوار أو من غرفة الصف انعقاد جلسة مدفوعة، تواصل مع الدعم مع ذكر بيانات الحجز. نراجع السجل ونحدد الإجراء المناسب، مثل إعادة الجدولة أو إضافة رصيد للحساب.
الخصومات المكررة أو الفاشلة أو غير المصرح بها
تواصل مع الدعم سريعًا مع رقم العملية. الدفع الفاشل لا ينشئ صلاحية مدفوعة، أما الخصومات المكررة أو غير المصرح بها فتُراجع مع سجل الدفع ويعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية عند اعتماد الطلب.
أثر الاسترداد على مكافآت السفراء
الاسترداد الكامل أو اعتراض الدفع قبل دفع مكافأة السفير يلغي المكافأة المعلّقة. إذا حدث الاسترداد الكامل أو الاعتراض بعد الدفع، يجوز لحوار خصم المبلغ من دفعات لاحقة أو استرداده ومراجعة حساب السفير. الاستردادات الجزئية تُراجع يدويًا في النسخة الأولى.
قبل الدفع
راجع السعر وعدد الجلسات وشروط التجديد قبل تأكيد الدفع.
حقوقك النظامية
لا تحد هذه السياسة من أي حق إلزامي يمنحه لك النظام المطبق. تواصل مع Help@huar.ai مع رقم العملية لبدء المراجعة.